Поведение потребителей
Тема 1. Поведение потребителей: основные понятия
1.1 Значение поведения потребителей в маркетинге Поведение потребителей определяется
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
1.1 Значение поведения потребителей в маркетинге
Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
1.2 Основные типы потребителей
Потребители товаров, услуг, идей – это люди, группы людей, организации различного
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме №1
К какому из перечисленных выше типов потребителей Вы себя относите?
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 2. Социальная стратификация в поведение потребителей (расслоение, разделение)
2.1 Измерение социальной стратификации Социальная стратификация – совокупность расположенных
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
2.1 Измерение социальной стратификации
Социальная стратификация – совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
2.2 Социальный класс, определяющий поведение потребителей
Социальный класс определяется как относительно устойчивое и однородное общественное
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
2.3 Методы исследования социальных классов в поведении потребителей
Методы исследования социальных классов можно разделить на: объективные, субъективные
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
2.4 Особенности покупочных решений социальных классов
Социальные классы имеют определенные особенности, заключающиеся в приобретении одежды
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме 2
Какие переменные социального класса по Вашему мнению являются наиболее значимыми?
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 3. Референтные группы и групповые коммуникации, влияющие на поведение потребителей
3.1 Типы референтных групп, оказывающих влияние на поведение потребителей В современной
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
3.1 Типы референтных групп, оказывающих влияние на поведение потребителей
В современной науке понятие «референтная группа» употребляется в следующих случаях
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
3.2 Формы влияния референтных групп на поведение потребителей
Основными формами влияния референтных групп на поведение потребителей являются: Нормативное влияние;
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
3.3 Типы групповых коммуникаций взаимодействия потребителей
I. «Из уст в уста». Потребители часто обращаются к другим людям, особенно друзьям
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме 3
При покупке какого из перечисленных ниже продуктов персональное влияние может иметь
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 4. Потребительские решения семьи и домохозяйства
4.1 Семья как объект изучения в поведении потребителей Изучение семьи/домашнего хозяйства
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
4.1 Семья как объект изучения в поведении потребителей
Изучение семьи/домашнего хозяйства как отдельной потребительской единицы имеет большое значение.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
4.2 Факторы, влияющие на покупки семьи/домохозяйства
Поведение семьи. Семья – это «закупочный центр», в котором отражаются действия отдельных
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
4.3 Использование жизненного цикла семьи при изучении поведения потребителей
С течением жизни семьи меняются, проходя несколько стадий развития.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
4.4 Потребительская социализация как среда формирования будущего потребителя
Семья является основной средой в формировании будущего потребителя, или потребительской социализации.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме 4
Что понимается под словом семья? Почему изучение семей так важно для понимания поведения потребителей?
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 5. Восприятие и память потребителей при принятии потребительского решения
5.1 Обработка информации и восприятие потребителей Восприятие – это деятельность
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
5.1 Обработка информации и восприятие потребителей
Восприятие – это деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
5.2 Факторы, определяющие внимание потребителей
Факторы, определяющие внимание, можно разделить на три группы: стимульные;
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
5.3 Память в восприятии потребителем информации
Память имеет компонент долгосрочного и краткосрочного хранения информации.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме 5
Приведите пример, какие характеристики стимулов привлекли Ваше внимание?
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 6. Процесс обучения потребителей
6.1 Познавательное обучение потребителей Обучение – 1) это процесс, посредством которого
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
6.1 Познавательное обучение потребителей
Обучение – 1) это процесс, посредством которого индивид приобретает новые знания;
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
6.2 Бихевиористское обучение потребителей
Построение связи раздражитель (стимул) – реакция также может приводить к обучению.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
6.3 Методы усиления запоминаемости у потребителей
Важность взаимосвязи элементов стимула. Наличие взаимосвязей между элементами стимула
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
6.4 Основные характеристики обучения потребителей
Для изучения поведения потребителей представляют наибольший интерес пять основных
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме 6
Какие важные принципы построения запоминающейся рекламы вы можете предложить, исходя
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 7. Жизненный стиль и ресурсы потребителей
7.1 Модели описания жизненного стиля потребителей Жизненный стиль потребителя – это
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
7.1 Модели описания жизненного стиля потребителей
Жизненный стиль потребителя – это его образ жизни, связанный с использованием ресурсов
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
7.2 Экономические ресурсы потребителей
Решение потребителя о покупке в значительной мере определяется его ресурсами – экономическими
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
7.3 Временные ресурсы потребителей
Поведение потребителей ограничено не только денежным бюджетом, но и бюджетом времени.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
7.4 Познавательные ресурсы потребителей
Познавательные ресурсы потребителя – это его способность обрабатывать информацию.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме 7
Как Вы думаете какие ресурсы при принятии решения о покупке наиболее значимы для потребителя?
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 8. Знания потребителей о продукте и его отношение к продукту
8.1 Содержание знания потребителя о продукте Формирование знания потребителя о продукте
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
8.1 Содержание знания потребителя о продукте
Формирование знания потребителя о продукте – одна из основных маркетинговых задач.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
8.2 Знания потребителя о продукте и знания об использовании продукта
Знание потребителя о продукте – это вся информация о продукте, которая хранится в его памяти.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
8.3 Знания потребителя о покупке
К знаниям о покупке относится имеющаяся у потребителя различная информация, связанная
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
8.4 Отношение потребителя к продукту
Отношение потребителя к продукту – это то, как потребитель думает, чувствует и действует
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 9. Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей
9.1 Типы ситуаций, влияющих на поведение потребителей Все потребительские ситуации
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
9.1 Типы ситуаций, влияющих на поведение потребителей
Все потребительские ситуации можно разделить на три основные группы: ситуации коммуникации
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
9.2 Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей
Основными ситуационными факторами являются физическое окружение, социальное окружение
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Вопросы к теме 9
Что понимается под термином «атмосфера магазина»? В чем его важность для маркетинга?
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 10. Информационный поиск потребителей
10.1 Внутренний и внешний информационный поиск потребителей. Параметры потребительского
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
10.1 Внутренний и внешний информационный поиск потребителей. Параметры потребительского поиска
Потребитель, осознав потребность, занимается поиском способов её удовлетворения.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
10.2 Факторы поиска информации потребителями
Ситуационные факторы. В формировании поведения потребителя большую роль играет информаци­онная
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема. 11 Оценка и выбор альтернатив покупки потребителями
11.1 Критерии оценки покупки потребителями Критерии оценки покупки потребителями
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
11.1 Критерии оценки покупки потребителями
Критерии оценки покупки потребителями – это конкретные показатели, которые рассматриваются
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
11.2 Выбор правила потребительского решения
Конечным элементом процесса предпокупочной оценки вариантов является правило потребительского решения.
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
Тема 12. Организационное покупательское поведение
12.1. Сущность и масштаб организационных рынков Организационные покупатели – это
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
12.1 Сущность и масштаб организационных рынков
Организационные покупатели – это коммерческие структуры и неприбыльные учреждения
Маркетинг-ТУТ
Поведение потребителей
12.2 Специфика организационного покупательского поведения
Организационные покупочные процессы имеют много обще­го с процессами принятия решений
Маркетинг-ТУТ