Отправной точкой в маркетинге являются нужды.
Ориентация на потребителя — это производство или продажа товаров, которые наиболее полно удовлетворяют его нужды.
У людей множество разнообразных нужд. Это могут быть:
- физиологические нужды (в еде, питье, жилище),
- социальные или психологические нужды (в дружбе, признании, самосовершенствовании).
Существует различие между нуждами и потребностями.
Нужды носят врожденный характер. Например, присущую всем нужду в пище американец удовлетворяет, съев гамбургер, а китаец — чашку риса. Таким образом, нужды носят общий характер, в то время как потребности специфичны для различных культур и отдельных людей.