Тема 4. Поведение потребителей при совершении покупки

4.1 Процесс принятия потребителем решения о покупке

Принятие потребителем решения о покупке включает шесть этапов:

  1. осознание проблемы;
  2. поиск информации;
  3. оценка вариантов
  4. покупка;
  5. реакция на покупку;
  6. освобождение от продукта.

4.2 Переменные, формирующие процесс принятия решения

Принятие решений о покупках зависит от многих факторов, которые можно разделить на три категории:

  1. индивидуальные различия;
  2. влияние среды;
  3. психологические процессы.