Тема 4. Поведение потребителей при совершении покупки

4.1 Процесс принятия потребителем решения о покупке

Принятие потребителем решения о покупке включает шесть этапов:

1. осознание проблемы;
2. поиск информации;
3. оценка вариантов
4. покупка;
5. реакция на покупку;
6. освобождение от продукта.

4.2 Переменные, формирующие процесс принятия решения

Принятие решений о покупках зависит от многих факторов, которые можно разделить на три категории:

1. индивидуальные различия;
2. влияние среды;
3. психологические процессы.