4.1 Процесс принятия потребителем решения о покупке
Принятие потребителем решения о покупке включает шесть этапов:
- осознание проблемы;
- поиск информации;
- оценка вариантов
- покупка;
- реакция на покупку;
- освобождение от продукта.
4.2 Переменные, формирующие процесс принятия решения
Принятие решений о покупках зависит от многих факторов, которые можно разделить на три категории:
- индивидуальные различия;
- влияние среды;
- психологические процессы.