Все потребительские ситуации
можно разделить на три основные группы: ситуации
коммуникации (коммуникационные ситуации), ситуации покупки и
ситуации использования покупки.
Ситуации коммуникации могут
быть определены как условия, в которых потребитель
участвует в процессе личного или неличного общения.
Личное общение заключается, в основном, в разговоре с
продавцами, а также другими потребителями. Неличное
общение включает в себя контакты с широким спектром
раздражителей, таких как реклама, программы
стимулирования сбыта, различные публикации (например,
отчёты о независимых испытаниях).(далее)
Основными
ситуационными факторами являются физическое
окружение, социальное окружение, время, цель
потребителя, предшествующее состояние.
Физическое
окружение – это материальные составляющие
потребительской ситуации. К ним относятся
географическое положение, оформление, звуки,
запахи, освещение, погода, внешний вид
товара и прочее осязаемое окружение
интересующего объекта.(далее)
Похожие темы:
1)
Оценка и выбор альтернатив покупки потребителями;
2)
Организационное покупательское поведение;
3)
Поведение потребителей.
назад